一、企业介绍

2003年，中信银行信用卡客服中心伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。现已经成长为拥有两个职场、1500多个座席、2100多名客服人员，服务于3000多万张信用卡的大型呼叫中心。

中信银行信用卡客服中心通过电话、网络、微博、微信等渠道为全国信用卡客户提供一站式7*24小时远程服务。数年来，客服中心始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，用现代化的思维及行动顺应时代变革，通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”建设，持续提升服务品牌影响力及竞争力。

2015年，客服中心在“打造以极致客户体验为驱动的价值创造平台”的经营策略下，顺应“体验为王”的时代趋势，从客户视角出发，联动全员，围绕“以客户为中心”的核心理念，全面流程穿越，塑造卓越的客户体验文化，形成“体验试错—发现痛点—优化提升—再次体验—再次提升”的客户体验管理闭环，持续、一致、全过程地提升客户体验及品牌影响力，助推中信信用卡成为一个不断适应新环境、新形势的“超体”。同时，借助业内首创服务营销一体化模式的管理势能，从服务角度实现客户需求的精准捕捉与客户价值实现的最大化，持续推动客服部成为行业领先的“利润中心”。打造高端服务品牌，“专注高端、细分经营”的服务理念，“一对一”的无限秘书专属服务策略，始终处于业内领先地位，赢得众多贵宾客户口碑，服务品牌业界闻名。通过大数据及社会化媒体应用，实现智能机器人服务在网络渠道的应用，推出微信客服、移动端在线客服，启动以“信服”为话题的交互服务，将内容与社交元素融合，通过 “信服圈互动”，开创传统服务模式转型先河。

中信银行信用卡客服中心凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多方面的优势，成为行业内首家通过ISO质量管理体系国际认证的呼叫中心，国内唯一同时荣获服务和营销金奖的客服中心，连续数年摘得中国、亚太、全球最佳呼叫中心大满贯的客服中心，得到业界和社会的广泛认可。

二、招聘岗位

客户服务岗

三、岗位职责

1、信用卡业务处理：通过中信银行400服务热线，在线解决客户各种业务需求，如提高信用额度、分期还款、账户查询等；

2、信用卡服务顾问：引导客户合理使用信用卡，让客户充分了解信用卡各种优惠活动及特色活动，并享受信用卡带来的便利；

3、客户服务品质提升：收集并反馈客户建议，推动中信银行信用卡客户服务流程优化，提升客户满意度。

四、岗位要求：

1、2020年应届专科，专业不限。

2、普通话标准，表达流利。

3、身体健康，能适应轮班工作。

五、薪酬福利

1、优渥薪酬：

实习期：享受免费15天酒店入住；

薪  资：4200元/月（实习津贴2400+住宿补贴1200+餐卡600）。

另：购买商业保险，200元一次性安置补贴。

转正后：综合年薪13万以上，并享受以下福利。

2、完善福利：就餐卡、通讯费、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度体检、年度旅游、免费外部专业健身俱乐部、购房购车优惠、转深圳户口。

3、健康保障：五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险、医疗门诊费用报销；公司设置有员工保健室、健身活动室及心理咨询室。

4、多样培训：提供信用卡服务顾问专业培训、在职技能培训、与南京大学合作开展本科、研究生学历教育等。

5、宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘、全国36所城市岗位竞争。客服专员并不限于电话客服，可以提供内部转岗，客户服务部内部还有十二个部门：综合管理部、多媒体室、VIP坐席、培训部、业务拓展部等，只要在客服岗工作一年以后，均可竞聘以上岗位。

6、丰富活动：四季部门传承活动:运动会、才艺秀、秋游、优秀员工颁奖盛典、节日庆典、生日宴会、积分拍卖、聚餐出游；俱乐部活动：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、高尔夫球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、礼仪队、户外活动协会、摄影协会，定期举办各类活动。

7、融洽团队：年轻活力的合作团队，极具人性化的工作氛围，工作与娱乐为一体的工作环境，办公场地设置活动室、休息室、就餐区、休闲区、网上冲浪区，满足工作之余的娱乐生活。

8、工作地址：深圳市龙岗区

9、实习协议及劳动关系：中信集团鸿联九五

六、报名时间

即日起，截止11月6日下午17:00。

有意向者可登陆学校招生就业网报名，网址：

七、面试时间及地点

11月7日14:00，招就处300人报告厅。

本次招聘活动由经济与管理学院主办。

经济与管理学院

2019年10月28日