一、企业介绍

2003年，中信银行信用卡中心客服部伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。现已经成长为2400多个座席、3000多名客服人员，服务于6000多万张信用卡的大型呼叫中心。

中信银行信用卡客服部通过电话、网络、微博、微信等渠道为全国信用卡客户提供一站式7*24小时远程服务。数年来，客服部始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，用现代化的思维及行动顺应时代变革，通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”建设，持续提升服务品牌影响力及竞争力。

二、岗位职责：

1、信用卡业务处理：通过中信银行400服务热线，在线解决客户各种业务需求，如提高信用额度、分期还款、账户查询等；

2、信用卡服务顾问：引导客户合理使用信用卡，让客户充分了解信用卡各种优惠活动及特色活动，并享受信用卡带来的便利；

3、客户服务品质提升：收集并反馈客户建议，推动中信银行信用卡客户服务流程优化，提升客户满意度。

三、岗位薪酬福利

1、优渥薪酬：综合年薪10-12万

2、完善福利：就餐卡、通讯费、洗衣券、观影券、生日福利、带薪休假、年度体检、年度旅游、免费外部专业健身俱乐部、转深圳户口。

3、健康保障：五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险、医疗门诊费用报销；公司设置有员工保健室、健身活动室及心理咨询室。

4、多样培训：提供信用卡服务顾问专业培训、在职技能培训等。

5、宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘、全国36所城市岗位竞争。

6、丰富活动：四季部门传承活动:运动会、才艺秀、秋游、优秀员工颁奖盛典、节日庆典、生日宴会、积分拍卖、聚餐出游；俱乐部活动：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、高尔夫球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、礼仪队、户外活动协会、摄影协会，定期举办各类活动。

7、融洽团队：年轻活力的合作团队，极具人性化的工作氛围，工作与娱乐为一体的工作环境，办公场地设置活动室、休息室、就餐区、休闲区、网上冲浪区，满足工作之余的娱乐生活。

四、招录对象

我校2020届毕业生，专业不限

五、学生面试准备及材料清单

1、面试着正装；

2、《深圳中信银行应聘登记表》1份，要求手写签名；

3、个人简历1份；

4、身份证复印件1份（正反两面）；

5、学生证复印件1份；

6、笔1支。

六、选拔流程

七、开班仪式及授课安排

1、开班仪式时间：3月22日上午9：00至11:30

2、授课时间安排：3月22日至3月24日

八、报名时间：即日起，截止至3月18日下午17:00

有意向的2020届毕业生可登录学校就业网站报名：。

本次订单班招录由经济与管理学院主办。

                                              经济与管理学院

                                            二〇一九年三月七日